陶瓷砂磨機廠家重視售后服務的重要性

現(xiàn)如今是一個各種商品供大于求，陶瓷砂磨機廠家競爭強烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很更重要的一環(huán)就是營銷，對此項工作，陶瓷砂磨機廠家都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。

不少經(jīng)濟學家覺得，陶瓷砂磨機價格和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質(zhì)量管理在應用過程的延續(xù)，是達到商品應用價值的重要保證。它作為陶瓷砂磨機應用價值的一種補救手段，可認為消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把顧客對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到陶瓷砂磨機廠家，促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品質(zhì)量，更好地符合顧客的需要。

顧客是陶瓷砂磨機廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對陶瓷砂磨機質(zhì)量和售后服務滿意的顧客，不但自己會成為回頭客，而且還會成為陶瓷砂磨機廠家的宣傳員和推廣員，促進一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不但自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的利潤，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，陶瓷砂磨機廠家在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)將來發(fā)展的影響更難以估量。

經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在陶瓷砂磨機同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的存活、關系到陶瓷砂磨機廠家的市場占有率、關系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。